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【案例簡介】
客戶王女士，在2022年因車禍導致下肢嚴重創傷，經過治療后，仍殘留有后遺癥，日常行動不便。日常通過公司開發的平安金管家APP可滿足日常業務服務基本需求。2023年王女士的女兒開始踏上社會工作，王女士希望把為女兒投保的保單進行投保人變更，由女兒自己進行投保繳費。涉及此類投保人重要變更，根據法律法規及我公司業務辦理要求，需要投保人前往柜面進行辦理。王女士在女兒及其家人的陪同下，來到我公司柜面進行業務辦理。因王女士腿腳行動不便，來到柜面時，為客戶提供輪椅，輔助其通過無障礙通道，在綠色窗口辦理本次業務。柜面的服務人員通過專業指引，為客戶一站式完成業務的變更。王女士對保險公司的個性化服務贊不絕口，并為柜面人員貼心服務點贊。
【案例啟示】
隨著殘障人士對金融服務的需求日益增加，擁有平等的金融服務也是他們共同的呼聲。滿足特殊人群日益增長的金融服務需求，切實維護好、保障好殘障人士群體的金融消費權益，著重解決當前特殊客群在金融服務中的困難和需求，讓他們享受與普通人同等便捷的金融服務。
