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江西企業(yè)網(wǎng)南昌訊 三星的Galaxy Note 2無疑是其最受關(guān)注的手機之一，同時也是安卓陣營中的明星產(chǎn)品。在2013年伊始，三星方面稱該款產(chǎn)品的銷量即將突破1000臺。該產(chǎn)品5.5英寸巨大的屏幕令人印象深刻，時尚的造型與出眾的性能也俘獲了很多高端用戶。在國內(nèi)，Galaxy Note 2擁有N7100、N7102、N7108、N719四個版本。其中聯(lián)通雙卡雙待版N7102出現(xiàn)了不小的問題。
近日有多位N7102用戶向IT商業(yè)新聞網(wǎng)網(wǎng)315消費者投訴平臺反映，他們使用產(chǎn)品時發(fā)生了“頻段門”。記者在進(jìn)入了一個“Note II N7102 頻段門”的QQ群時發(fā)現(xiàn)，這個200多人的QQ群中仍有不少網(wǎng)友在反映部分國家或地區(qū)漫游時無信號的問題。
消失的頻段
有在北美、澳洲、香港等地使用N7102的一些用戶發(fā)現(xiàn)，自己所使用的手機在漫游情況在仍沒有信號。經(jīng)常到美國出差的劉先生對記者說，自己在美國使用當(dāng)?shù)氐腟IM卡仍沒有信號。在反復(fù)越洋致電詢問中國三星客服后，他得到的回答只有：手機沒問題。劉先生稱，三星方面十分不負(fù)責(zé)任，將所有問題都推到了用戶和運營商那里，堅稱自己沒有問題。
有著相同遭遇的言先生在加拿大溫哥華做了測試后發(fā)現(xiàn)，手機沒有信號和無法連接3G網(wǎng)絡(luò)的問題出在其頻段的支持上面。言先生后來發(fā)現(xiàn)，三星悄然刪除了當(dāng)初宣傳但實際不支持的頻段資料。（詳見：頻段問題與爆音問題）
三星銷毀證據(jù)
此前有媒體發(fā)現(xiàn)，三星電子官網(wǎng)上的“N7102(聯(lián)通版)”寫明了支持網(wǎng)絡(luò)WCDMA 850/900/1900/2100MHz。但就在2月25日，記者再次查看三星官方網(wǎng)站“N7102(聯(lián)通版)”的介紹時，原本存在的“850/1900MHz”兩個頻段遭到刪除，該機型WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)變成了只支持900/2100MHz頻段。
有匿名投訴人稱，三星正在全面銷毀廣告材料，修改網(wǎng)站數(shù)據(jù)，他們掌握了證據(jù)。令他沒有想到地是，“三星正在拼命地掩蓋這件事”。雖然頻段問題，在香港、泰國、澳洲、新西蘭和幾乎整個美洲都存在，但N7102只是在中國地區(qū)發(fā)售，賣給中國人的產(chǎn)品。因為頻段的問題只有在出國漫游使用時才會顯現(xiàn)，所以受影響的用戶數(shù)量并不等于所有購買了該產(chǎn)品的人數(shù)。該匿名投訴人稱自己掌握有三星內(nèi)部銷毀宣傳材料的郵件。
在N7102的宣傳材料商可見未刪除的頻段信息（規(guī)格參數(shù)-網(wǎng)絡(luò)）
匿名投訴人提供的“三星內(nèi)部郵件”截圖，郵件中提到“銷毀”。
劉先生告訴記者，他們連署六十多封信到惠州質(zhì)檢，于上周五得到惠州質(zhì)檢方正式受理的答復(fù)。“過了個周末，一早接到電話，說不好辦，不想接……”此外，劉先生還發(fā)現(xiàn)在多個論壇的相關(guān)發(fā)帖被刪帖；證明頻段問題的視頻被刪除；百度知道里的問答也在最近被刪除。這讓劉先生更加憤懣，“我們中國人都不幫自己人了嗎？！”
退機與不承認(rèn)錯誤
在2月20日之前，三星都堅持稱該產(chǎn)品不存在問題。投訴人稱，三星的客服雖然一直表示十分抱歉，但其公司官方至今都未曾承認(rèn)錯誤以及對用戶道歉。
據(jù)記者了解，目前三星已經(jīng)為N7102用戶辦理退機服務(wù)。劉先生稱這是上周末才得到的最新結(jié)果，據(jù)他了解已有一人成功辦理了退機。但本次退機顯然不是采取對問題手機召回的處理方式。
記者在致電詢問三星官方客服時，對方仍未直接承認(rèn)該手機的問題，也沒有肯定退機的處理方式。客服方面只表示用戶使用超過15天后需“記錄上報”后再回電告知。
“目前署名要求三星道歉賠償?shù)囊延?0人，預(yù)計不久將過百人……堅持訴訟的約有20人。”劉先生表示這是三星態(tài)度問題。言先生對三星的態(tài)度亦是十分不滿，“推卸責(zé)任、堅稱產(chǎn)品沒問題浪費我們的時間，發(fā)現(xiàn)問題后修改網(wǎng)頁銷毀證據(jù)，這些是商業(yè)道德問題。”匿名投訴人表示，此前自己撥打了十?dāng)?shù)次客服電話，三星百般推諉，問題非但沒有得到解決，自己反而為檢測手機問題花費了大量的時間精力。“我感到很窩火，但又特別無助。”很多在“Note II N7102 頻段門”QQ群的用戶表示，“就是為了爭口氣，將維權(quán)到底。”
315即將到來，江西企業(yè)網(wǎng)提醒消費者：遇到自己權(quán)益受損的情況時，要第一時間保留有效證據(jù)；消費者可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁與訴訟四個環(huán)節(jié)來爭取自己的利益；在面對一些商家時，消費者往往都是弱勢群體，如果能團(tuán)結(jié)起來進(jìn)行更大的維權(quán)，不僅能造成對商家的壓力，同時也能降低維權(quán)的成本。
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