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江西企業網訊 2023年中國人壽保險股份有限公司吉安分公司（以下簡稱“中國人壽吉安分公司”）堅持“以人民為中心”的發展思想，心懷“國之大者”，積極發揮行業頭雁作用，通過“強基礎、抓重點、補短板、固優勢”，持續鞏固公司消費者權益保護體制機制建設優勢，強力推進消費者權益保護融入公司經營管理，營造良好的消費環境。
落實主體責任 完善消費者權益保護工作機制
2023年中國人壽吉安分公司我公司全面落實監管部門消費者權益保護工作要求，通過夯實基礎、優化機制、強化執行、高度統籌、協同推進突出消費者權益保護工作重點內容，建立健全公司消費者權益保護工作體制機制，將消費者權益保護融入公司治理各環節，充分尊重并自覺保障消費者的基本權益。
強化消保宣傳 多維度開展金融知識普及
中國人壽吉安分公司積極響應監管號召，扎實開展2023年“3.15”消費者權益保護教育宣傳日、7.8保險公眾日、9月金融消費者權益保護教育宣傳月等金融知識宣教活動。重點聚焦老年人，新市民、年輕人等重點群體，走進農村、社區、學校、商圈等地，通過發放宣傳折頁、案例講解等方式，幫助老年人解決數字鴻溝問題、幫助新市民了解金融支持優惠政策、幫助公眾提升防范電信詐騙意識，宣傳活動在當地電視臺播報，觸及消費者5萬人次。
中國人壽吉安分公司還充分利用616客戶節等自有渠道，扎實開展消費者權益保護教育宣傳，引導公司客戶理性投保、正當維權、遠離代理退保，通過正當渠道用法律武器維護自身權益。
同時，在12個網點柜面成立消費者權益保護教育宣傳基地。為臨柜客戶發放消保宣傳折頁，宣講保險投保常識、個人信息保護、防范非法集資、為廣大金融消費者的美好生活保駕護航。
關注適老服務、優化服務流程體驗
中國人壽吉安分公司積極開展適老服務，傳遞金融正能量。全市12家柜面配置老花鏡、輪椅、血壓儀、愛心座椅等物質，為老年人開設業務優先辦理機制，結合老年人實際需求，配備專人指導老年人通過中國人壽壽險APP線上操作，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，為老年人增添幸福指數。
未來，中國人壽吉安分公司將持續堅持“誠實守信、客戶至上”的服務意識，形成“專業化、立體化、融合化、數字化、價值化”的“五化”特色，積極踐行保險行業核心價值觀，創新開展寓教于樂的金融知識普及活動，不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。
