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江西企業(yè)網(wǎng)訊 為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，平安人壽江西分公司積極響應(yīng)監(jiān)管組織開(kāi)展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作的相關(guān)要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，多渠道主動(dòng)聯(lián)系保單權(quán)益人知悉自身保單權(quán)益，協(xié)助客戶及時(shí)進(jìn)行權(quán)益領(lǐng)取。
F女士是平安人壽江西分公司的睡眠保單客戶之一，原因是客戶存在一筆3.8萬(wàn)余元理賠款未領(lǐng)取；原來(lái)客戶早在2015年為自己投保一份智勝人生組合保險(xiǎn)，其中含醫(yī)療、傷殘等附加險(xiǎn)種。而客戶在2022年因骨折就診，當(dāng)時(shí)客戶通過(guò)金管家APP線上申請(qǐng)理賠，案件審核結(jié)束后，客戶一直未及時(shí)將理賠材料交回公司，導(dǎo)致理賠款未能轉(zhuǎn)出。
平安人壽江西分公司工作人員獲悉這一情況后，第一時(shí)間查詢客戶保單情況，了解到客戶近期存在理賠申請(qǐng)記錄，于是找到為客戶代辦的服務(wù)人員告知該情況，并指導(dǎo)協(xié)助完成保險(xiǎn)金領(lǐng)取。由于客戶當(dāng)時(shí)僅申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，醫(yī)療賬單也就幾百塊，一直以為賠不了多少錢，所以也沒(méi)有關(guān)注，未曾想到平安人壽江西分公司在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶已達(dá)傷殘標(biāo)準(zhǔn)，一并賠付兩項(xiàng)共3.8萬(wàn)余元。所以當(dāng)服務(wù)人員告知F女士這一情況時(shí)，客戶還十分訝異，表示自己都不知道還有這么大一筆款項(xiàng)沒(méi)領(lǐng)。由于時(shí)間久遠(yuǎn)，客戶的病歷材料已丟失，正當(dāng)客戶著急無(wú)法領(lǐng)取該筆賠款時(shí)，公司工作人員指導(dǎo)服務(wù)人員協(xié)助客戶前往當(dāng)年就診醫(yī)院完成相關(guān)病歷材料打印及提交，終于在23年底成功領(lǐng)到這筆意外的“驚喜”！
平安人壽江西分公司表示將持續(xù)以服務(wù)客戶為理念，落實(shí)監(jiān)管關(guān)于睡眠保單清理工作，積極履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為廣大消費(fèi)者提供有溫度的服務(wù)！
